Подготовка документов для поступления в австрийские вузы
и помощь на всех этапах эмиграции в Австрию, а также
|
Тариф 1

Тариф 5
Тариф 2

Тариф 3
Тариф 4
  • /
Политика возврата средств
Обучение вас или вашего ребенка в другой стране — это ответственный шаг, требующий уверенности и обширных знаний. Мы готовы ответить на ваши вопросы и помочь советом.
Возврат средств потребителю услуг

Порядок возврата денежных средств за неоказанные услуги регламентирован нормами статей 28 и 31 Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 (ред. от 04.06.2018), и состоит из трех основных этапов:

  • установление факта неоказания услуг;
  • составление претензии на возврат уплаченных денежных средств и предъявление ее исполнителю;
  • ожидание решения исполнителя и возврата уплаченных денег.

При мирном решении спора, на этапе возврата средств заказчику услуг конфликт признается исчерпанным. В случае отказа исполнителя от удовлетворения претензии, потребитель услуг имеет право обратиться к сторонней организации (в качестве таковой может являться региональный или территориальный отдел по защите прав потребителей, отделение Роспотребнадзора и проч.), либо подать исковое заявление на рассмотрение в суд.

Последовательность действий

▪️ Оформление претензии

При написании претензии исполнителю, следует придерживаться правил оформления официальных документов. Правильно составленный на возврат денежных средств за неоказанные услуги образец претензии должен содержать:

  • сведения о заказчике услуги – фамилия, имя, отчество (в полном написании), данные паспорта, адрес, телефон;
  • сведения о договоре на оказание услуг – номер и дата составления договора, вид заказанной услуги, сроки исполнения, стоимость услуги;
  • информацию о нарушении исполнителем условий договора на возмездные услуги (с указанием объема неоказанных услуг, отказе от исполнения обязательств);
  • информацию об уплаченных по договору денежных средствах – сумме и форме оплаты;
  • указание о нарушении прав потребителя, в чем выражено нарушение условий договора о возмездном оказании услуг;
  • изложение требований на возмещение денежных средств.

При написании претензии следует учитывать, что финансовые споры рассматриваются только с предоставлением подтверждающих документов, поэтому следует приложить ксерокопии документов, подтверждающих заключение сделки, факт предоплаты за услуги, которые не были оказаны (договор на возмездные услуги, чеки, квитанции, платежное поручение, гарантийные талоны и т.п.).

▪️ Подача претензии

Претензия может быть передана исполнителю несколькими способами:

  • при личном обращении – в этом случае следует иметь при себе второй экземпляр претензии, на котором получатель должен сделать отметку о получении, поставив дату и время вручения документа, и свою подпись;
  • отправив почтовой службой – в таких случаях следует делать отправку ценным письмом с уведомлением и описью вложения. При такой форме подачи претензии доказательством ее получения исполнителем будет служить отметка почтового отделения о вручении отправления адресату в бланке уведомления.

С момента вручения претензии исполнителю отводится строго лимитированное время на принятие решения. Сроки возврата денежных средств за неоказанные услуги установлены нормами ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». На принятие решения и добровольный возврат средств потребителю, закон отводит 10 календарных дней. Исчисление срока начинается с момента получения исполнителем претензии.

Возврат денег в учете

Возврат денежных средств может быть осуществлен двумя способами:

  • наличными – если оплата по договору о возмездных услугах была внесена заказчиком наличными средствами;
  • безналичным платежом – если оплата была проведена с карты или банковским платежом, либо если заказчик данное требование указал отдельно.

Хотите поступить в Австрию, но боитесь
что-нибудь упустить?

Запишитесь на бесплатную консультацию, пройдя тест из 6 вопросов, и мы поможем составить план переезда.
В конце теста — бонус: чек-лист «‎Мифы об эмиграции в Австрию через образование».
Или сразу пишите в WhatsApp.