Возврат средств потребителю услуг

Порядок возврата денежных средств за не оказанные состоит из трех основных этапов:

• установление факта неоказания услуг;
  
• составление претензии на возврат уплаченных денежных средств и предъявление ее исполнителю;
  
• ожидание решения исполнителя и возврата уплаченных денег.
  
  

При мирном решении спора, на этапе возврата средств заказчику услуг конфликт признается исчерпанным. В случае отказа исполнителя от удовлетворения претензии, потребитель услуг имеет право обратиться к сторонней организации, либо подать исковое заявление на рассмотрение в суд.

Последовательность действий

▪️ Оформление претензии

При написании претензии исполнителю, следует придерживаться правил оформления официальных документов. Правильно составленный на возврат денежных средств за не оказанные услуги образец претензии должен содержать:

• сведения о заказчике услуги – фамилия, имя, отчество (в полном написании), данные паспорта, адрес, телефон;
  
• сведения о договоре на оказание услуг – номер и дата составления договора, вид заказанной услуги, сроки исполнения, стоимость услуги;
  
• информацию о нарушении исполнителем условий договора на возмездные услуги (с указанием объема не оказанных услуг, отказе от исполнения обязательств);
  
• информацию об уплаченных по договору денежных средствах – сумме и форме оплаты;
  
• указание о нарушении прав потребителя, в чем выражено нарушение условий договора о возмездном оказании услуг;
  
• изложение требований на возмещение денежных средств.
  
  

При написании претензии следует учитывать, что финансовые споры рассматриваются только с предоставлением подтверждающих документов, поэтому следует приложить ксерокопии документов, подтверждающих заключение сделки, факт предоплаты за услуги, которые не были оказаны (договор на возмездные услуги, чеки, квитанции, платежное поручение, гарантийные талоны и т.п.).

▪️ Подача претензии

Претензия может быть передана исполнителю несколькими способами:

• при личном обращении – в этом случае следует иметь при себе второй экземпляр претензии, на котором получатель должен сделать отметку о получении, поставив дату и время вручения документа, и свою подпись;
  
• отправив почтовой службой – в таких случаях следует делать отправку ценным письмом с уведомлением и описью вложения. При такой форме подачи претензии доказательством ее получения исполнителем будет служить отметка почтового отделения о вручении отправления адресату в бланке уведомления.
  
  

С момента вручения претензии исполнителю отводится строго лимитированное время на принятие решения.

Возврат денег в учете

Возврат денежных средств может быть осуществлен двумя способами:

• наличными – если оплата по договору о возмездных услугах была внесена заказчиком наличными средствами;
  
• безналичным платежом – если оплата была проведена с карты или банковским платежом, либо если заказчик данное требование указал отдельно.